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在线客服有哪些(网站在线客服系统排名榜)

2019-09-27 09:52:13【作者:同花顺智能语音机】人已围观

简介在线智能客服系统作为一种全新的客服系统,解决了很多人工客服不能解决的问题,并且投入成本低,应用效果好,7*24小时在线实时回复用户提问。

在线智能客服透过WEB、IM、APP、H5、公众号等载体,可以完整的传递文字和语音信息,结合图片、文字、音频、视频等媒体给用户最完整的回复, 让用户在同智能客服愉快轻松的交流中解决问题 。

那么,在线智能客服都都有哪些优势呢?

1.正确理解用户提问

在线智能客服基于自然语言理解技术,可以很好得理解用户提问,并根据平台知识库,匹配相应的标准问句,从而给出正确答案。

在线智能客服自然语言解析模型基于相似问法进行训练,支持用户同一问题不同问法:例如“密码忘记怎么办?”这个问题,支持用户说“我怎么登录不了软件?”、“我的密码忘记了怎么办”、“想不起来密码了?”等不同的说法。

在线智能客服有哪些优势?

忘记密码

2.理解用户提问环境

对用户单个问句的解析,虽然可以理解用户单个问句提问的含义,但是用户提问的复杂情况比较多,多数情况下需要与上文的内容进行联系,才有具体含义;或者用户包含了比较负面的情绪,此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。

因此在线智能客服推出了上下文理解功能与情绪理解功能,对于上下文场景,支持智能客服系统更好得理解用户问题;对于负面情绪较为严重的用户,及时引导至人工客服进行服务。

例如:上文中提问“招商双债近一年收益?”,下文又问“大盘蓝筹呢?”,智能客服可以理解用户在咨询“大盘蓝筹近一年收益?”。

在线智能客服有哪些优势?

上下文理解

3.提供丰富的回答形式

在线智能客服除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式,还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接;支持以多轮对话的形式,解决用户的复杂问题。

在线智能客服的回答除了给出答案以外,还可以与客户业务系统对接,将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中,或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。

例如:用户咨询“我要买招利宝?”,若此时用户已经登录,并且有相应的接口支持,在线智能客服可以根据接口直接跳转到购买页面,方便用户直接办理他想要的业务。

在线智能客服有哪些优势?

一键买入

4.系统易维护

在线智能客服系统具有强大的自学习能力,对于用户提问问法的泛化能力强。

在线智能客服系统可以通过实现自动聚类(相似聚类和重新聚类),在用户问句审核页面与新知识发现页面,快速将用户问句作为语料加入到知识库中,极大减少运营维护人员的工作量,并提供统一维护多渠道的管理平台,减少运营维护人员切换平台知识库的工作成本。

例如:用户提问“公积金怎么提取?”、“公积金提取要什么条件?”,若智能客服无法解答,则会将这一类问句在新知识发现页面进行聚类,将这两句问句以及更多类似的问句聚集在一起,方便运营人员在这里查找知识库目前尚未覆盖到的知识点,并且快速添加入知识库中。

在线智能客服有哪些优势?

智能客服

5.系统可拓展

在线智能客服系统具备良好的线性扩展能力,支持服务器节点的平行扩展,支持灵活的缓存、负载均衡机制,能以满足公司客户不断增长的性能要求。

同时,具备二次开发平台,允许技术人员经过培训后,简便快捷地实现相关功能的开发(包括后台服务、终端界面和第三方系统的调用)。

在线智能客服有哪些优势?

AI开放平台

如今,随着互联网的普及和社交媒体的发展,在线客服的市场规模逐年递增,大部分企业都有配备在线客服岗位。

未来,随着人工智能技术的深入发展,中国人口红利的逐步消失,在线智能客服必将会逐渐替代大部分人工客服。

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网名:DanceSmile

职业:宠物训练学校校长

现居:四川省-成都市

Email:dancesmiling@qq.com

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